申请RMA

若您想要申请产品RMA维修,请联系您购买产品地区的代理商获得所需支援和帮助。 自网站首页的 “产品销售处”栏里也可找到相应的联系方式。 如在查找遇到困难或是无法与当地维修窗口取得联系 时,可发送邮件至 support@essencore.com。 前往产品销售处 发送电子邮件

产品售后服务指南

  • 1. 经销商或渠道商:通过Afastor HK (富基电通)、Starjade (星睿奇)或Dongmemory (东存) 购买的KLEVV科赋产品,请联系原购买渠道处理售后服务
    ** 自2021年1月1日起,经BGTech (蓝海星河) 购买的KLEVV科赋产品,转由Dongmemory (东存) 处理,请联系东存安排售后服务。
  • 2. 终端消费者:请终端消费者同样联系原购买渠道处理售后服务。
经销商详细联系方式
经销商 联系方式
富基电通
  1. Afastor Hong Kong Limited
  2. 富基电通香港股份有限公司
  3. 售后电话:400-9310-608
  4. 邮箱:csc@afastor.com.cn
星睿奇
  1. Starjade Electronics (Shenzhen) Co., Ltd.
  2. 深圳市星睿奇光电有限公司
  3. 售后电话:400-700-8887
  4. 邮箱:andy_shen@starjade.cn
东存
  1. Dongmemory Technology Limited
  2. 东存科技有限公司
  3. 售后电话:400-606-5839
  4. 邮箱:KLEVV@richwinway.com

保修限制

若过了KLEVV科赋产品的保修期限,或是因出现以下原因导致故障问题时,
将不提供免费维修/替换服务。

  • 产品损伤 因自然灾害、事故、安装不当、
    人为操作使用不当所造成的故障。
  • 未经授权 由非授权的技术人员修理或拆卸产品所造成的故障。
  • 环境条件 产品在异常电压、
    非正常机械或环境条件下使用的情况。
  • 产品保修贴纸 产品保修或序号贴纸被替换、
    损坏或遗失的情况。
  • 任意变更 SPD(DRAM)、固件(SSD / MicroSD卡 / USB 驱动)
    有遭到修改或变更的情况。
  • 产品序列号 产品与序列号不符或序列号难以识别的情况。
  • 经销商 从未经授权经销商购买产品的情况。

额外保修限制范围说明

  • Essencore产品的保固期限与条款并不适用于任何使用或安装于持续视频录制的产品装置,如黑盒子与CCTV监控器。
  • Essencore产品不适用于任何因产品故障或瑕疵可能影响人身安全或伤亡的设备或应用上,包括但不限于航空器,交通工具,核能设备,医疗生命支持系统以及任何其他形式有可能对人身产生危害的应用装置。
  • Essencore产品使用者需自行保存产品中的数据资料,Essencore对任何因素造成产品内所储存的资料漏失或损坏概不负责。
有限保修政策仅适用于KLEVV科赋产品之维修与更换。若由客户或消费者自行进行产品拆卸、
维修或安装所发生的系统错误而造成的资料丢失或产生的费用,KLEVV概不负责。
保修例外状况

保修期限

依上述使用条款,所有的KLEVV科赋产品皆享有以下保修期限。
可在保修期限内申请RMA维修。
SSD固态硬盘保固以TBW (总写入量) 或保固期限为准。

保修期限 产品种类
有限的终身保固 所有内存条系列
所有闪存卡系列
所有U盘系列
5年有限保固 SSD CRAS C700 RGB
SSD CRAS C700 M.2
SSD CRAS C710 M.2
SSD NEO N610
SSD CRAS C720 M.2
SSD CRAS C920 M.2
3年有限保固 SSD NEO N510+
SSD NEO N400
SSD NEO N500 M.2

免责声明

KLEVV科赋所提供的产品保固,仅限于保修期内产品的损坏和检查,资料的恢复和备份并非保修适用范围。
KLEVV科赋对产品中所存储资料的损坏或遗失概不负责。
KLEVV科赋在保修期限内对于产品在运送途中所发生的缺陷、损伤、资料损失亦概不负责。
在申请保修之前,建议您先进行资料备份与删除。在法律允许范围内,KLEVV科赋对于任何情况下发生的利益损失、
预期节省的损失、资料的损失、间接的/伴随的/后果性的损失或损害,均概不负责。
ESSENCORE保留对保固范围的判定权利。 line KLEVV科赋不建议在产品有缺陷或发生故障时,将KLEVV科赋产品安装到可能会引发生命危险的医学/医学相关/军事/军事相关的装备/飞行/交通管制设备/防灾系统、
燃烧控制系统/核能系统等生命维持装置及其他装置上。KLEVV科赋对于因此发生的任何伤害、死亡、财产损失等概不负责。

  • 本保修政策适用于KLEVV科赋产品, 并可取代客户与KLEVV科赋之间的任何口头、书面形式的保证。 KLEVV科赋不作任何其他保证,包括任何针对特定目的的商品的适用性,无论明示或暗示的保证。
  • 如特定国家/地区的法律规范其最长保修年限, KLEVV科赋将遵照该国家/地区所制定的政策提供符合规范的技术支援或保修服务。
  • 依据各国家/地区的法律,可能不允许默认保修的排除条款, 客户有可能不适用于上述的适用排除条款。